【解決しました!】FilmoraXがBugsplatで止まってしまう

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FilmoraXを使用中にBugsplatが出てすぐに止まってしまいます。他は問題なく使えているのに、FilmoraXだけが止まります。

再起動とか、アンインストールして再インストールとか、いろいろ試してみましたが解決せずで、Googleで「FilmoraX」「Bugsplat」と検索してそれらしきページを開こうとすると、今度はGoogleまでもが応答なしになってしまう状態が続き、本当に困っていました。

iPhoneでエラーについて検索したら、いくつか「こうやってみたらばよい」というページがあり、これが一番簡単そうだったので、とりあえず試してみました。

私はこれで解決しました*´∀`)ノ

世の中には本当に親切な方がいます。ありがとうございます*´∀`)ノ

(以下、2021/07/06に追記)

と、解決したかに見えましたが、その後もやっぱり落ちてしまいます。Bugsplatを何回削除してもすぐに元通りになって、ネットにつながっているからすぐにダウンロードされるのかと思ってオフラインで使用したりもしましたが、状況変わらずで、本当に困りました。

それでサポートにメールをしたところ、

FilmoraXの最新版をインストールしてもBugsplatが表示される場合、Bugsplat画面でメールアドレス、名前、不具合内容を記載して送信し、送信後にサポートに連絡してください。

とのことでした。

この時わかったのは、BugsplatはWondershareの開発チームが利用しているcrash report集計用ツールで、同社のソフトが利用中にクラッシュした場合、Bugsplat情報入力画面が表示されるということです。それでBugsplatの下のツリーにはFilmoraXしかなかったのか…。でもUniConverterも使ってるんだけどな…。

それはさておき、Bugsplatが出まくるのでレポートを送り続けました。「具体的にどのような操作をしたのか記載してください」とありましたが、何をしても落ちるのでろくなことが書けないまま、「先ほど何件かレポートを送りました」とサポートに連絡しました。

すると、パソコンのグラフィックドライバーを最新バージョンに更新するよう、返信がありました。方法は、「FAQの【どのようにパソコンのグラフィックドライバーをアップデートしますか】を参照してください」とのことで、URLも記載されていました。

>FAQ
https://filmora.wondershare.jp/faq/guide/

グラフィックドライバーを最新バージョンに更新後、ソフトを再起動して動画を編集し、不具合が解消できるか確認してください。

とのことで、試したところ、FilmoraXが落ちなくなった!うれしい!と喜んでいたら、今度は動画をエクスポートする時にBugsplatが出てFilmoraXが落ちました…。

その件をサポートに連絡すると、「検証のため、いくつか情報を送ってください」とのことで、送りたい気持ちはやまやまなのですが、とりあえず今回のエクスポートはできているので、目の前のことに追われすぎて、送れないまま今に至っています。

サポートの方たちの名誉のために補足ですが、問題が解決していないのは私がポサっとしているからで、丁寧に対応いただいています。
同じ問題が起こっている方に、とりあえずここまで何か参考になればと思い、シェアします*´∀`)ノ

(以下、2021/08/03に追記)

その後、エクスポートの後にFilmoraXが落ちますが、とりあえずファイルはできているようなので使用していたのですが、また、使用中にFilmoraXが突然使えなくなり、Bugsplatにてレポートを送信しました。

その日は、FilmoraXを立ち上げると「最新バージョンにしますか」というメッセージが出たので、更新しました。そうしたら、しばらくして画面が真っ暗になり、AMDから「エラーになっているのでレポートを送ってもよいか」という内容のメッセージが出て、それを送信しましたが、その後、またFilmoraXが以前のように少し使うと飛んでしまいます。

サポートからの返信は以下です。

1)ソフトが最新バージョンに更新されているか、もう一度確認してください。

バージョン確認方法:
Filmoraを起動 >編集画面に入り >編集画面のトップメニューで「ヘルプ」>「製品情報」でバージョン情報が表示される。

2)下記の方法を試してください。

Filmoraを起動して、「ファイル」>「設定」>「パフォーマンス」をクリックしてください。

次にGPU関連項目のチェックを外してください。

その後、ソフトを再起動して動画を編集し、ご指摘の不具合が解消できるか確認してください。

解消されない場合、関連LOGファイルとエラーメッセージが表示された画面のスクリーンショットを送付してください。

その後、私のFilmoraXは機嫌よく動いてくれるようになりました!

サポートの方には迅速に根気強くお付き合いいただき、ただただ感謝しています。

本当にありがとうございました*´∀`)ノ

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