【追記あり】FilmoraXがBugsplatで止まってしまう

 

 

FilmoraXを使用中にBugsplatが出てすぐに止まってしまいます。他は問題なく使えているのに、FilmoraXだけが止まります。

 

再起動とか、アンインストールして再インストールとか、いろいろ試してみましたが解決せずで、Googleで「FilmoraX」「Bugsplat」と検索してそれらしきページを開こうとすると、今度はGoogleまでもが応答なしになってしまう状態が続き、本当に困っていました。

 

iPhoneでエラーについて検索したら、いくつか「こうやってみたらばよい」というページがあり、これが一番簡単そうだったので、とりあえず試してみました。

 

 

 

私はこれで解決しました*´∀`)ノ

世の中には本当に親切な方がいます。ありがとうございます*´∀`)ノ

 

 

(以下、2021/07/06に追記)

 

と、解決したかに見えましたが、その後もやっぱり落ちてしまいます。Bugsplatを何回削除してもすぐに元通りになって、ネットにつながっているからすぐにダウンロードされるのかと思ってオフラインで使用したりもしましたが、状況変わらずで、本当に困りました。

 

それでサポートにメールをしたところ、

FilmoraXの最新版をインストールしてもBugsplatが表示される場合、Bugsplat画面でメールアドレス、名前、不具合内容を記載して送信し、送信後にサポートに連絡してください。

とのことでした。

 

この時わかったのは、BugsplatはWondershareの開発チームが利用しているcrash report集計用ツールで、同社のソフトが利用中にクラッシュした場合、Bugsplat情報入力画面が表示されるということです。それでBugsplatの下のツリーにはFilmoraXしかなかったのか…。でもUniConverterも使ってるんだけどな…。

 

それはさておき、Bugsplatが出まくるのでレポートを送り続けました。「具体的にどのような操作をしたのか記載してください」とありましたが、何をしても落ちるのでろくなことが書けないまま、「先ほど何件かレポートを送りました」とサポートに連絡しました。

 

すると、パソコンのグラフィックドライバーを最新バージョンに更新するよう、返信がありました。方法は、「FAQの【どのようにパソコンのグラフィックドライバーをアップデートしますか】を参照してください」とのことで、URLも記載されていました。

>FAQ
https://filmora.wondershare.jp/faq/guide/

 

グラフィックドライバーを最新バージョンに更新後、ソフトを再起動して動画を編集し、不具合が解消できるか確認してください。

 

とのことで、試したところ、FilmoraXが落ちなくなった!うれしい!と喜んでいたら、今度は動画をエクスポートする時にBugsplatが出てFilmoraXが落ちました…。

 

その件をサポートに連絡すると、「検証のため、いくつか情報を送ってください」とのことで、送りたい気持ちはやまやまなのですが、とりあえず今回のエクスポートはできているので、目の前のことに追われすぎて、送れないまま今に至っています。

 

サポートの方たちの名誉のために補足ですが、問題が解決していないのは私がポサっとしているからで、丁寧に対応いただいています。
同じ問題が起こっている方に、とりあえずここまで何か参考になればと思い、シェアします*´∀`)ノ